سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- الاستبدال:
- يمكن للعملاء استبدال الكورس بشرط أن يتم تقديم الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون الكورس البديل في نفس فئة السعر أو يتم دفع الفارق في حالة اختيار كورس بسعر أعلى.
- لن يكون الاستبدال متاحاً إذا تم استهلاك نسبة كبيرة من المحتوى التعليمي أو في حالة استكمال الدورة بالكامل.
- الاسترجاع:
- يحق للعملاء استرجاع رسوم الكورس بالكامل في حالة عدم الرضا، بشرط أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
- يتم الاسترجاع إذا لم يتم بدء الكورس أو إذا لم يتجاوز العميل 10% من محتوى الدورة.
- سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
- شروط عامة:
- يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني المخصص أو من خلال حسابه على منصة ماركتيكا.
- تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم تنطبق الشروط المذكورة.
استثناءات:
بعض الدورات الخاصة، مثل الدورات التي تتضمن استشارات شخصية أو دورات تحتوي على شهادات بعد الاستكمال، قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
بهذه السياسة، تسعى ماركتيكا للكورسات إلى ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تعليمية مرنة ومرضية.